Política de reembolso

Gracias por tu preferencia. En INGUSA.SHOP, nos comprometemos a ofrecer productos especializados de alta calidad relacionados con sistemas de almacenamiento, conducción y regulación de Gas LP, incluyendo pero no limitándose a cilindros, tanques estacionarios, válvulas, reguladores, sopletes, boiler y demás refacciones técnicas.

Entendemos la importancia de la funcionalidad y seguridad en este tipo de artículos, por lo que a continuación detallamos nuestra política sobre solicitudes de devolución, cambio o reembolso:

Una vez realizado el despacho, compartiremos el número de guía mediante correo electrónico para que puedas realizar el seguimiento de tu pedido. Recomendamos monitorear el estado del envío para asegurar una recepción exitosa (favor de verificar la carpeta de spam o no deseados). En caso de notar alguna anomalía en el trayecto, te pedimos contactarnos dentro de las primeras 48hrs por correo o nuestro chat en línea para brindarte soporte con la paquetería.

Para solicitar asistencia a su compra es necesario levantar un caso en atención a clientes ó al correo ecommerce@ingusa.com.mx donde le pedirán su número de compra quienes le darán seguimiento a su petición, debe tener en cuenta que esta cobertura aplica en los siguientes casos:

* El producto que compro llego golpeado por la paquetería
* El producto no funciona
* El producto dejo de funcionar
* El paquete se extravió y nunca llego

Es responsabilidad del cliente verificar especificaciones, compatibilidad, medidas, presión de trabajo, normas aplicables, tipo de conexión, tipo de rosca, flujo de BTU/h, voltaje, tipo de gas, entre otros aspectos técnicos *antes de realizar la compra*.

A continuación, se enumera una lista no exhaustiva de productos excluidos de cualquier tipo de retorno o reembolso:

* Cilindros de Gas LP (cualquier capacidad)
* Tanques Estacionarios (horizontal o vertical)
* Válvulas de alivio, de llenado y de servicio
* Reguladores de baja presión
* Sopletes de combustión
* Boiler de paso, depósito, alta recuperación o instantáneos
* Conectores, adaptadores, kits de instalación

Esto aplica incluso si el producto:

* No fue instalado.
* No ha sido utilizado.
* Fue adquirido por error.
* Ya no es requerido por el cliente.

Solo se podrá levantar un reporte dentro de las primeras 48 horas naturales después de la entrega, únicamente en caso de daño físico mayor o componente roto de fábrica.

En dicho caso, el cliente deberá:
1. Notificar por correo electrónico a ecommerce@ingusa.com.mx adjuntando video y fotografías claras del empaque, producto, número de serie (si aplica), etiqueta de envío y descripción del problema.
2. Permitir el análisis técnico del caso por parte de nuestro equipo, lo cual puede tardar hasta 10 días hábiles.
3. Aceptar las conclusiones técnicas emitidas, ya sean favorables o no a un cambio físico.

    Al realizar una compra en esta tienda, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado todos los términos de esta política, incluyendo sus limitaciones, excepciones y condiciones técnicas, liberando a INGUSA.SHOP de cualquier responsabilidad adicional por mal uso, incompatibilidad, instalación incorrecta o incumplimiento de normativas por parte del cliente o un tercero.