FAQS

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Información General

¿Cómo puedo conocer los tamaños de los productos?

Esta información la puedes encontrar en la descripción del producto o en las imágenes del mismo.

¿Los productos tienen garantía?

Si, todos nuestros productos tienen garantía que van desde 12 hasta 120 meses.

¿Qué hago si el producto que quiero está agotado?

Puede ponerse en contacto con nosotros mediante el chat o al correo electrónico ecommerce@ingusa.com.mx.

¿Qué métodos de pagos aceptan?

Tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria y pago en OXXO.

¿Cuál es es costo de envío?

El envío estándar es de$99.00

Envío gratis en compras superiores a $549

¿Qué tarjetas aceptan?

Aceptamos todas las tarjetas de crédito.

¿Puedo pagar a contra entrega?

No, el pago se realiza al momento de realizar el pedido desde el portal INGUSA.SHOP

¿Los pagos son seguros?

Si, los pagos son procesados por Mercado pago y/o PayPal los cuales utiliza avanzados sistemas de encriptación que garantizan la total confidencialidad de los datos enviados.

¿Puedo obtener una factura?

Si, cuenta con dos opciones:
1) Durante el proceso de compra se te pedirán tus datos fiscales:

2) Contáctenos a la brevedad mediante nuestro chat o al correo electrónico ecommerce@ingusa.com.mx. donde le pediremos su número de compra y le apoyaremos con el proceso.

¿Cuáles son los tiempos de envío?

El tiempo de envío estándar es de 24 a 120 horas hábiles.

¿Desde dónde envían los pedidos?

De Guadalajara, Jalisco.

¿Realizan envíos a mi localidad?

Tenemos envíos a prácticamente todo el país (pregunta por tu destino).

¿Puedo realizar un seguimiento del pedido?

Si, con su número de pedido puede dar seguimiento al mismo ingresando a su cuenta o poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestro chat o al correo ecommerce@ingusa.com.mx

¿Ofrecen envío gratuito?

Si, la compra mínima para envío gratuito es de $549.00.

¿Cuál es el proceso de envío de los tanques estacionarios?

• Enviamos a través de grúa en la zona metropolitana de Guadalajara (Guadalajara, Zapopan, Tlaquepaque, Tlajomulco, Tonara, El Salto).
• Resto del país por medio de paquetería, se entrega en la puerta de su casa.

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¿Qué pasa si mi pedido no llega a tiempo?

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro chat o al correo electrónico ecommerce@ingusa.com.mx.

¿Qué hago si quiero devolver un producto?

Puede ponerse en contacto con nosotros mediante el chat o al correo electrónico ecommerce@ingusa.com.mx.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una reclamación de una devolución/cambio?

INGUSA.SHOP garantiza su compra sin costo alguno para usted por un lapso de 30 días, denominada “SATISFACCIÓN TOTAL”

Si realizo una devolución, ¿cuándo recibiré mi reembolso?

INGUSA.SHOP evaluará el producto una vez recibido el paquete y hará el trámite correspondiente al reembolso. (Visite nuestra política de satisfacción) https://grupoingusa.shop/policies/refund-policy

¿Cuál es la política de devoluciones?

INGUSA.SHOP garantiza su compra sin costo alguno para usted por un lapso de 30 días, denominada “SATISFACCIÓN TOTAL”, para solicitar asistencia a su compra es necesario levantar un caso en atención a clientes o al correo ecommerce@ingusa.com.mx donde le pedirán su número de compra quienes le darán seguimiento a su petición.

Para más detalles, visite nuestro apartado de políticas de satisfacción: https://grupoingusa.shop/policies/refund-policy

¿Cómo puedo notificar un problema con mi pedido?

Para notificar un problema con su pedido, es necesario ponerse en contacto con atención a clientes a través de nuestro chat o al correo ecommerce@ingusa.com.mx donde le pedirán su número de compra y le daremos seguimiento a su petición.

¿Qué hago si no estoy satisfecho con la calidad del producto?

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro chat o al correo electrónico ecommerce@ingusa.com.mx.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si, contáctenos a la brevedad mediante nuestro chat o al correo electrónico ecommerce@ingusa.com.mx. donde le pediremos su número de compra y le apoyaremos con el proceso.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro chat o al correo electrónico ecommerce@ingusa.com.mx.

He enviado un correo y no he recibido respuesta. ¿Tienen algún teléfono de contacto?

Si, 333268-1001 ext 281en horario de 08:00 a.m. a 18:00 p.m.

¿Cómo se usan los códigos de descuento?

¿Con quién me pongo en contacto si tengo problemas durante el envío de mi pedido?

Con el área de atención a clientes a través de nuestro chat o al correo ecommerce@ingusa.com.mx

¿Cómo se procesan mis datos?

Puedes consultar nuestras Condiciones generales de uso y de venta y nuestra Política de Privacidad para conocer todos los detalles sobre el procesamiento y uso de tus datos personales.

https://grupoingusa.shop/policies/privacy-policy

Quiero vender sus productos. ¿Con quién me pongo en contacto?

Por favor envíe su solicitud a info@ingusa.com.mx o al teléfono 3332681001 EXT 183, 203, 155, en un horario de L-V de 08:00 – 18:00

¿Cómo se está adaptando Ingusa a la COVID-19?

Grupo INGUSA trabaja con centros de logística asociados para imprimir y enviar nuestros pedidos. Estamos comunicándonos regularmente con ellos para las últimas actualizaciones de la situación. Nuestro centro de logística alternativo está todavía operando y continuamos aceptando pedidos. La gestión y el envío tardarán más hasta llegar a ti.
Tu apoyo significa mucho para nosotros, especialmente ahora. Mantente seguro y cuídate.

¿Es seguro comprar online?

Tanto Grupo INGUSA como nuestros proveedores estamos tomando las medidas higiénicas necesarias para salvaguardar la salud de nuestros empleados y clientes. Comprar por internet sigue siendo completamente seguro y no hay pruebas científicas que demuestren que el virus pueda propagarse a través de los envíos.

Si compro ahora, ¿recibiré mi pedido?

Sí. Todos nuestros envíos incluyen seguimiento, por lo que sabrás en todo momento dónde está tu pedido. Te recomendamos mantenerte al tanto de cambios en la legislación de tu zona que puedan afectar a las empresas de correos y paquetería, ya que estos podrían alargar el tiempo de envío.

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